اتفاقية مستوى خدمة HARPLINK Cloud
توضح هذه الصفحة نطاق المتابعة والدعم والائتمان الخدمي. الضمان الرقمي النهائي لكل منتج يظهر في خطته أو عقده.
آخر تحديث: 31 يوليو 2026نطاق الخدمة
نراقب الخدمات المدارة ومهام التجهيز والقنوات المرتبطة بها. توفر تطبيق العميل أو خدمة طرف ثالث غير مشمولة لا يدخل في القياس إلا إذا نصت الخطة على ذلك.
الحوادث
تُصنف الحوادث بحسب الأثر: توقف كامل، تدهور مؤثر، أو طلب اعتيادي. يبدأ القياس من تسجيل الحادث أو اكتشافه في أنظمتنا.
الصيانة
قد توجد صيانة مخططة للحماية أو الترقية، ونحاول إشعار العملاء مسبقاً. الصيانة المعلنة والحالات الخارجة عن السيطرة المعقولة قد تُستثنى من احتساب التوفر.
الائتمان الخدمي
إذا كانت الخطة تتضمن ضمان توفر وأخفقنا في تحقيقه، يمكن طلب مراجعة خلال ثلاثين يوماً من الحادث. الائتمان يطبق على الخدمة المتأثرة ولا يتحول تلقائياً إلى مبلغ نقدي.
الدعم والتصعيد
تُفتح الحالات من مركز الدعم مع رقم الطلب أو الخدمة ووصف الأثر. الحالات الحرجة تُصعد لفريق التشغيل وتظل تحديثاتها مرتبطة بسجل واحد لتجنب التعارض.